一段真实服务流程
例如预约、接待、方案沟通、离店交接、随访、复诊，或一段反复出现的患者教育流程。
合作联系
开始一次场景交流。
不需要先准备一份完整需求。带来一段正在发生的医疗服务流程：它现在怎样运行、哪里最费劲、哪些结果始终看不清。我们会先判断问题属于哪一类，再一起决定最适合的开始方式。
第一次交流带什么
只需要三个真实信息
现有信息不完整也没关系。我们先判断问题是否来自服务流程、哪些资料已经可以使用，以及最适合从哪里开始。
现在最费劲的地方
重复沟通、责任不清、记录分散、知识找不到、内容触达不连续，还是患者一直在相同地方停住。
愿意一起确认的条件
负责人、可观察事件、数据来源、专业审核边界，以及你希望先看清什么。
下一步怎样开始
先看清问题，
再选择最合适的开始方式。
一次场景交流会帮助双方判断问题是否来自流程、现有资料能否支持下一步，以及最值得先推进哪一段。
这是流程问题吗
先判断问题发生在内容、责任、记录、人工协作还是患者理解，再选择合适的解决方式。
哪些资料已经可以用
我们会一起看现有 FAQ、培训资料、患者教育内容、专业知识或服务经验，判断哪些可以接入后续工作。
先从哪一段开始最合适
有些问题适合从患者教育开始，有些适合从知识服务开始；口腔机构也可以从完整患者服务流程开始。